Rezeptionsleiter:in (m/w/d)

Ab Mitte Mai sind wir auf der Suche nach einer erfahrenen Rezeptionsleitung – einer Führungskraft mit Gastgeberherz – bei uns im Familien- und Gartenhotel Theresia. Du bist fester Bestandteil unseres Rezeptionsteams, übernimmst sowohl Front- sowie Backoffice-Aufgaben und sorgst als Teamleader:in dafür, dass an der Rezeption alles rund läuft – mit einer ordentlichen Portion Organisationstalent und herausragender Kommunikation. Gästebeschwerden siehst du als Chance aus einem unzufriedenen Gast einen begeisterten Fan zu machen. Du arbeitest auf Augenhöhe mit deinem Team, behältst stets den Überblick und weißt genau, wie du Aufgaben priorisierst. Wir suchen jemanden, der mit anpackt, eine starke Arbeitsmoral hat, aber auch den Spaß an der Arbeit nicht vergisst. Bei entsprechender Flexibilität besteht die Möglichkeit einer Ganzjahresstelle mit der Option in der Zwischensaison teilweise auch aus dem Homeoffice zu arbeiten. Klingt nach deinem perfekten Job? Ich freue mich darauf dich kennen zu lernen und vielleicht schon bald zum Team zählen zu dürfen. :-)

Aufgabenbereich

WAS WIR DIR ANVERTRAUEN

• Aktiver telefonischer und schriftlicher Verkauf unserer Zimmer und Angebote

• Bearbeitung der gesamten Korrespondenz

• Annahme und Verwaltung von Reservierungen

• Professioneller Check-in & Check-out

• Persönliche Betreuung und Beratung unserer Gäste vor Ort

• Souveräner Umgang mit Gästewünschen sowie Beschwerden

• Führung, Schulung und Motivation des Rezeptions-Teams

• Entscheidungen treffen über individuelle Preisnachlässe und Abweichungen bei Anfragen

• Entscheidungen treffen über den Umgang mit Beschwerden z.B. Upgrade, Preisnachlass

• Entscheidungen der Geschäftsführung bzgl. Pauschalen, kurzfristiger Preisnachlässe, Aktionen, etc. mit dem Rezeptionsteam kommunizieren

• Du bist die Schnittstelle zu den anderen Abteilungen (Service, Küche, Housekeeping, SPA) und Ansprechpartner:in bei internen Problemen

Anforderungen

• Du hast bereits Erfahrung in einer leitenden Position an der Rezeption oder im Front Office

• Du bist Gastgeber:in mit Herz, Gäste zu begeistern und ihnen unvergessliche Momente zu bereiten ist deine Leidenschaft

• Du packst an und reißt als leidenschaftliche:r Teamleader:in alle mit

• Du bist in der Lage professionell und gelassen mit den Beschwerden und Anliegen unserer Gäste umzugehen

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und bist dir deiner Verantwortung bewusst

• Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Du bringst eine gewisse Flexibilität mit, vor allem im Hinblick auf die Arbeitszeiten und verlierst auch in stressigen Zeiten nicht die Nerven

• Professionelles, gepflegtes und authentisches Auftreten ist für dich selbstverständlich

• Du hast sehr gute EDV-Kenntnisse (MS Office, Internet, Outlook) und vielleicht schon Erfahrung mit der Hotelsoftware Casablanca, mit dem Korrespondenzmanager MIA und mit der Kommunikationsapp staymate.

Sonstige Informationen

DEINE BENEFITS:

• Unterkunft im Einzelzimmer sowie Verpflegung (auch an den arbeitsfreien Tagen) stellen wir kostenlos zur Verfügung. Wir verrechnen lediglich Betriebskosten in Höhe von 3,00 EUR pro Tag. Waschmaschine, Trockner und Bügeleisen sind vorhanden und kostenlos nutzbar

• Kaffee und Tee kostenlos den ganzen Tag über

• Faire, leistungsgerechte Entlohnung. Volles 13. und 14. Monatsgehalt bei Jahresbeschäftigung (bei Saisonbeschäftigung aliquot).

• 5-Tage-Woche • Kostenlose Nutzung unserer Pools, Saunawelt, Fitnessstudio und Garten.

• Kostenloser Verleih von Skiausrüstung bei unserer Partnerskischule & Skiverleih SkiLL nur 100 Meter entfernt vom Hotel.

• 50 % Ermäßigung auf Massagen und auf den Kauf von Kosmetikprodukten

• Für Mitarbeiter mit Familie: kostenlose Kinderbetreuung (mit Verpflegung) ab 2 Jahren im hoteleigenen Kinderclub

• Family & Friends Tarife für Übernachtungen bei uns im Hotel außerhalb der Hauptsaison.

• Vom Lehrling, zur Fachkraft, zur Führungskraft - im Rahmen unserer Mitarbeiterakademie „Skill Factory“ gibt es zahlreiche Fortbildungsmöglichkeiten.

• Mitglied beim Qualifizierungsverbund WORKforUS mit attraktiver Bonus-Card (Ermäßigungen auf Übernachtungen, Frühstück und Abendessen bei allen Mitglied Betrieben).